Какие долги прощают банки?

Банки начали прощать россиянам незначительные долги

Российские банки стали чаще прощать россиянами спорные незначительные суммы. Кредитные организации не требуют погасить долг даже в том случае, если он образовался из-за невнимательности клиента.

Издание выяснило, что банки активно оптимизируют процесс рассмотрения претензий клиентов на небольшие суммы. Таким образом они сокращают время и расходы на рассмотрение.

Вещи для малышей и мам в этом китайском интернет-магазине.

«Уже сейчас некоторые банки готовы прощать клиентам удержанные средства без разбора случая, если величина претензий незначительна», — отмечает газета. Эту информацию подтвердили в банках «Тинькофф», «Русский стандарт» и Райффайзенбанке. Пилотные проекты по прощению комиссий запланировали реализовать в Росбанке и Московском кредитном банке.

Оказалось, что прощать незначительные долги банкам выгоднее, чем требовать их погашения. В среднем кредитная организация тратит на полноценную работу по претензии 700−800 рублей, рассказала старший вице-президент банка «ФК Открытие» Наталья Смирнова.

При этом в большинстве банков не готовы к тотальному прощению незначительных сумм. Пока большинство игроков предпочитают просто оптимизировать расходы на разбор случаев, вводя упрощенный порядок рассмотрения жалоб.

По итогам первого полугодия чистая прибыль российских банков выросла на 37% и превысила 1 трлн рублей — это рекорд для банковского сектора.

business-gazeta.ru

Банки начали списывать россиянам мелкие долги

Российские банки стали чаще прощать своим клиентам мелкие спорные суммы, в том числе те, что были удержаны с граждан из-за их собственной невнимательности.

Одна из причин запуска банками программ по прощению таких задолженностей состоит в том, что расходы на разбирательство превышают возвращаемые суммы. Кроме того, кредитные организации рассчитывают на рост лояльности клиентов, а также стремятся ликвидировать пробелы в финансовой грамотности граждан.

Возврат клиенту некрупной суммы с пояснением, как работает услуга, за которую была взята плата, поможет повысить уровень финансовой грамотности клиента и убережёт его от подобных ситуаций в дальнейшем, — пояснила «Коммерсанту» начальник управления развития клиентского опыта и обучения персонала Росбанка Мария Ковалёва.

Готовность простить клиентам незначительные суммы подтвердили в Тинькофф-банке, «Русском стандарте», Райффайзенбанке. Готовится запустить пилотный проект МКБ. Такой подход поддерживает Центробанк России.

В то же время в ряде кредитных организаций пока не готовы отказаться от истребования спорных комиссий. К таковым относятся Альфа-Банк, ВТБ, Промсвязьбанк и некоторые другие. Там ведут работу по автоматизации процессов рассмотрения жалоб, но это не означает, что все они будут разрешаться в пользу клиентов.

Ранее News.ru писал, что большинство россиян сегодня не настроено совершать крупные покупки и тем более брать на них кредиты в банках. Возможность получения крупных займов рассматривают только 14% граждан, свидетельствуют данные опроса ВЦИОМа.

https://news.ru